Настоящите Общи условия уреждат резервациите, плащането, настаняването и ползването на апартаментите, предлагани чрез chantrercollection.com. С извършването на резервация гостът потвърждава, че е запознат с тях и ги приема.
1. Данни за търговеца и контакти
Услугите чрез сайта се предлагат от „Балканс“ ЕООД, ЕИК 102891529, наричано по-долу „Търговец“. За въпроси относно резервации, плащания, анулации и оплаквания можете да се свържете с нас на chantrer.collection@gmail.com или на +359 888 876 747.
2. Резервации и потвърждение
Резервация се прави през сайта, по телефон или по имейл. Тя се счита за потвърдена след успешно плащане, когато такова е изискано, и изпращане на потвърждение на посочения от госта имейл адрес. Гостът е длъжен да предостави верни данни за контакт и броя на настаняваните лица.
3. Цени и начини на плащане
Всички цени в сайта са посочени в евро (EUR) за избрания период и брой гости. Цената, показана при финализиране на резервацията, е приложимата за нея. Приемаме плащане с банкова карта чрез защитена платежна страница и по банков път, след предоставяне на необходимите данни за плащане.
4. Настаняване и освобождаване
Стандартното време за настаняване е след 15:00 ч., а освобождаването е до 11:00 ч., освен ако в потвърждението на резервацията не е уговорено друго. Настаняването се извършва с посрещане от представител на Търговеца на място. Конкретните инструкции за достъп и контактът на представителя се изпращат на госта преди настаняването. Ранно настаняване или късно освобождаване е възможно след предварителна уговорка и при наличност.
5. Анулации и промени
Анулация или искане за промяна се подава писмено на chantrer.collection@gmail.com, като се посочат име на госта, номер на резервацията и дати на престоя. Анулацията е безплатна, когато писменото уведомление е получено най-късно 14 дни преди датата на настаняване. При анулация след този срок условията за евентуални удръжки се посочват изрично в потвърждението на конкретната резервация.
6. Възстановяване на суми
Когато анулацията е в срока за безплатна анулация или е налице друго основание за възстановяване, Търговецът обработва възстановяването в срок до 14 календарни дни от потвърждаването му. При възстановяване на сума по извършено плащане с банкова карта, възстановяването се извършва по същото платежно средство, с което е извършено първоначалното плащане. При плащане по банков път сумата се възстановява по посочена от госта банкова сметка.
7. Правила за престой и щети
Гостите са длъжни да използват имота, обзавеждането и оборудването грижливо и да спазват добрия ред в сградата. Не се допуска настаняване на повече гости от заявения и потвърден брой без предварително одобрение. При установяване на щета по вина на госта или придружаващите го лица, Търговецът уведомява госта писмено, като предоставя описание и доказателства за щетата и стойността за отстраняването ѝ. Гостът дължи възстановяване на действително необходимите и доказани разходи за ремонт или замяна; сумата се заплаща след съгласуване с госта и не се таксува автоматично от банковата му карта.
8. Оплаквания и оспорвания
Оплаквания и оспорвания се подават писмено на chantrer.collection@gmail.com или на телефон +359 888 876 747. Молбата следва да съдържа име, данни за контакт, номер на резервацията, описание на случая и при наличност – приложими доказателства. Препоръчваме тя да се подаде по време на престоя или не по-късно от 14 дни след неговия край. Ще потвърдим получаването и ще дадем писмен отговор в срок до 14 календарни дни.
9. Защита на личните данни
„Балканс“ ЕООД обработва предоставените лични данни само за приемане и изпълнение на резервацията, плащане, комуникация с госта, изпълнение на законови задължения и защита при спорове. Данни могат да бъдат предоставяни на платежния доставчик, когато това е необходимо за плащането, и на компетентни органи в предвидените от закона случаи. Гостът може да поиска достъп, корекция, изтриване, ограничаване на обработването или да подаде възражение чрез посочените контакти.
10. Заключителни разпоредби
Търговецът може да актуализира настоящите условия, като за всяка резервация се прилагат условията, публикувани към момента на нейното извършване. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство.
