Настоящие Общие условия регулируют бронирование, оплату, размещение и пользование апартаментами, предлагаемыми на сайте chantrercollection.com. Осуществляя бронирование, гость подтверждает, что ознакомился с ними и принимает их.
1. Сведения о продавце и контактные данные
Услуги через сайт предоставляются «Балканс» ООО, ЕИК 102891529, далее именуемое «Продавец». По вопросам, касающимся бронирования, оплаты, отмены бронирования и жалоб, вы можете связаться с нами по адресу chantrer.collection@gmail.com или на +359 888 876 747.
2. Бронирование и подтверждение
Бронирование осуществляется через сайт, по телефону или по электронной почте. Она считается подтверждённой после успешного оплаты, если таковая требуется, и отправки подтверждения на указанный гостем адрес электронной почты. Гость обязан предоставить верные контактные данные и указать количество проживающих лиц.
3. Цены и способы оплаты
Все цены на сайте указаны в евро (евро) за выбранный период и количество гостей. Стоимость, указанная при оформлении бронирования, является действующей для данного бронирования. Мы принимаем оплату банковской картой через защищенную платежную страницу, а также банковским переводом после предоставления необходимых платежных реквизитов.
4. Заселение и выселение
Стандартное время заселения — после 15:00, а срок освобождения — до 11:00, если в подтверждении бронирования не оговорено иное. Заселение осуществляется при встрече с представителем Продавца на месте. Конкретные инструкции по доступу и контактные данные представителя отправляются гостю до заселения. Раннее заселение или поздний выезд возможны по предварительной договоренности и при наличии свободных номеров.
5. Отмена и изменения
Заявление об аннулировании или о внесении изменений подается в письменной форме по адресу chantrer.collection@gmail.com, указав имя гостя, номер бронирования и даты проживания. Отмена бронирования осуществляется бесплатно, если письменное уведомление получено не позднее чем за 14 дней до даты заселения. В случае отмены бронирования по истечении этого срока условия возможных удержаний указываются отдельно в подтверждении конкретного бронирования.
6. Возврат денежных средств
Если отмена заказа произведена в течение срока бесплатной отмены или имеется иное основание для возврата, Продавец обрабатывает возврат в течение 14 календарных дней с момента его подтверждения. При возврате суммы по оплате, произведённой банковской картой, возврат осуществляется на тот же платежный инструмент, с помощью которого был произведён первоначальный платеж. При оплате банковским переводом сумма возвращается на указанный гостем банковский счет.
7. Правила проживания и ущерб
Гости обязаны бережно относиться к имуществу, мебели и оборудованию, а также соблюдать порядок в здании. Размещение большего числа гостей, чем заявленное и подтвержденное, без предварительного согласования не допускается. В случае выявления ущерба по вине гостя или сопровождающих его лиц, Продавец уведомляет гостя в письменной форме, предоставляя описание и доказательства ущерба, а также стоимость его устранения. Гость обязан возместить фактически необходимые и подтвержденные расходы на ремонт или замену; сумма оплачивается после согласования с гостем и не списывается автоматически с его банковской карты.
8. Жалобы и обжалования
Жалобы и возражения подаются в письменной форме по адресу chantrer.collection@gmail.com или по телефону +359 888 876 747. В заявлении должны быть указаны имя, контактные данные, номер бронирования, описание ситуации и, при наличии, соответствующие доказательства. Рекомендуем подать заявление во время пребывания или не позднее чем через 14 дней после его окончания. Мы подтвердим получение заявки и предоставим письменный ответ в течение 14 календарных дней.
9. Защита персональных данных
«Балканс» ООО обрабатывает предоставленные персональные данные исключительно в целях приема и выполнения бронирования, осуществления оплаты, общения с гостем, выполнения установленных законом обязательств и защиты в случае споров. Данные могут передаваться платежному провайдеру, когда это необходимо для осуществления платежа, а также компетентным органам в случаях, предусмотренных законом. Гость может запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки данных или подать возражение, воспользовавшись указанными контактными данными.
10. Заключительные положения
Продавец вправе обновлять настоящие условия, при этом к каждому бронированию применяются условия, опубликованные на момент его оформления. По вопросам, не урегулированным настоящими условиями, применяется действующее болгарское законодательство.
